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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Pasajero
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Pasajero altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia a los pasajeros en aeropuertos y terminales, asegurando una experiencia de viaje fluida y satisfactoria. Tus principales funciones incluirán la gestión de check-in, la orientación a los pasajeros, la resolución de problemas y la coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente.
Como Agente de Servicio al Pasajero, serás el primer punto de contacto para los viajeros, por lo que es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación y un enfoque amable y profesional. Deberás manejar situaciones de alta presión con calma y eficiencia, asegurando que los pasajeros reciban la mejor atención posible.
Tus responsabilidades incluirán la verificación de documentos de viaje, la asistencia en el embarque y desembarque, la gestión de equipaje y la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de viaje. Además, trabajarás en estrecha colaboración con el personal de seguridad, las aerolíneas y otros equipos operativos para garantizar el cumplimiento de las normativas y procedimientos establecidos.
Para tener éxito en este puesto, es importante contar con habilidades organizativas, capacidad para resolver problemas y una actitud proactiva. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en el sector aeroportuario o de transporte. También es fundamental tener disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Si eres una persona dinámica, con pasión por el servicio al cliente y disfrutas de un entorno de trabajo activo y desafiante, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar una experiencia de viaje excepcional a nuestros pasajeros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asistir a los pasajeros en el aeropuerto.
- Realizar el proceso de check-in y emisión de boletos.
- Brindar información sobre vuelos, horarios y procedimientos.
- Asistir en el embarque y desembarque de pasajeros.
- Resolver problemas y quejas de los pasajeros de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio fluido.
- Verificar documentos de viaje y requisitos de entrada/salida.
- Manejar equipaje y objetos perdidos según los procedimientos establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aeropuertos.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el público.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Conocimientos básicos de sistemas de reservas y emisión de boletos.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español, preferiblemente inglés.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Buena presentación y actitud proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente en aeropuertos?
- ¿Cómo manejarías a un pasajero molesto o insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué harías si un pasajero pierde su vuelo?
- ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Tienes conocimientos en sistemas de reservas y emisión de boletos?
- ¿Hablas algún otro idioma además del español?
- ¿Cómo manejarías una situación de emergencia en el aeropuerto?